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以客戶需求為指導 扎實做好技術研發與支持

發布時間:2020-09-21      來源:

李盾興同志是碩士研究生,畢業于太原理工大學。2017年7月,他邁出校門,邁進新華粵,正式成為新華粵錦昱公司的一份子。工作至今已有3年,主要負責減水劑技術研發、售后技術服務和表面活性劑售后技術服務工作,他把自己看作是公司和客戶的一條紐帶,了解客戶需求指導企業生產,展現企業實力增加客戶信心。

一、嚴守質量,推陳出新

物競天擇,適者生存。近年來,在市場需求和科學技術日新月異的雙重驅動下,混凝土技術發展十分迅速,減水劑作為混凝土用量最大的外加劑也隨之快速發展。聚羧酸系減水劑作為高性能混凝土減水劑的代表,具有摻量低、減水率高、經時損失小,分子結構可設計,綠色環保等特點。除了產品質量合格外,客戶最關心如何在保證混凝土性能的前提下最大程度的降低成本和綠色環保兩個問題,而這兩個問題就是他要服務解決的難題。

產品最初的定位是合成減水劑原料的供應商,更多是關注產品的質量,而忽略了下游客戶對于產品的需求。如今,公司提出了“產研銷一體化”的營銷模式,讓他走出實驗室,了解下游產業,了解市場需求。協助客戶使用公司的產品,用好公司的產品。各家大單體性能存在差異,對減水劑合成配方適配性不盡相同,為了擴大客戶群體增大銷售量,需要有適合大單體的減水劑合成配方,而公司技術部在減水劑合成方面的研究比較欠缺,對此他在加大在合成配方方面的研究,調配出了適合本公司大單體的減水劑合成的基礎配方,一方面可以更好的把控產品質量穩定性,另一方面可以增加公司銷售額。

聚羧酸系減水劑傳統工藝合成溫度較高,通常在50-80℃,生產過程能耗大,隨著客戶對環保和節能降耗的認識,下游客戶逐漸從高溫配方轉向低溫配方。為了迎合市場對技術的要求,李盾興帶領技術部花費了2-3個月時間在2018年5月之前研發出了常溫配方,并通過走訪市場、拜訪客戶對產品進行推廣,取得了較為理想的結果,目前兩廣地區有4-5家減水劑公司在使用錦昱公司提供的常溫配方。

隨著公司不斷擴大客戶范圍,客戶所在地涉及到云貴川地區,遇到了干劑單體供不應求和相應的運輸成本問題。李盾興他們討論提出向兩廣以外的部分客戶群運輸液體熱料,這樣不但可以解決干劑供不應求的問題,同時減少切片包裝工序,降低了生產成本,增大了市場份額。

二、勇于進取,開拓創新

2018年底,在公司的支持下,他將工作重心轉向特化產品。

公司生產表面活性劑已有幾年,工藝已相對成熟,但是在表面活性劑應用方面我們依然是空白?!拔覀兊膬烖c是什么、我們還有哪些方面需要改進、如何使用好我們的產品等這些關鍵性問題都不清楚。所以建立‘新華粵·錦昱產品應用性能評價方法’是我們的當務之急?!彼f。通過近一年的測試試驗,認真學習聽取相關報告,產品應用性能評價方法基本完成。通過對自身產品和對標產品的性能測試,更好地了解自身的產品,對產品有準確的市場定位,指導銷售,逐步實現技術營銷一體化。

他堅持技術營銷一體化服務的理念,對產品問題或客戶使用產品過程中出現的問題提供技術支持,為客戶提供優質的產品與完善的服務,解決客戶的問題。

2019年4月,60噸12D-4主要技術指標合格,但是應用數據不合格。他們研究討論找到了引起該問題的原因,通過小試和性能測試提出了合理的處理方案,挽回了公司形象和經濟損失。同年6月,收到多起因12D-x變色的客戶投訴,在生產、研究院的協同下,通過小試、調研、試驗,歷時2個月找到了問題并將該問題解決。目前,產品顏色可以達到新材料公司的要求。

三、不忘初心,服務客戶

技術支持及售后服務是技術研發以外最核心的工作,主要負責解決大單體售后出現的問題。如產品對配方的適應性、客戶在生產過程中存在的異常、客戶如何更好的使用產品等。

他始終把技術服務放到重中之重的位置,并盡可能做到極致,在為客戶創造價值的同時,也在提升公司的影響力和品牌效應。

2018年8月貴州某客戶投訴產品質量不合格,該事故是由于大單體在運輸過程中被雨淋濕,結塊引起的產品變質。他去現場后通過對配方調整解決了該次投訴。同年10月湖南某客戶投訴產品質量不合格,該事故是由于運輸車輛存在油污引起產品質量問題,李盾興去現場后通過對配方調整降低公司損失。

通過對該類事件的妥善處理,不但降低了客戶和公司的損失,而且體現了企業的實力,增加了客戶信心,可謂是雙贏。同時,通過發現解決問題,總結經驗教訓,監督生產切勿再犯類似問題,更有利于樹立品牌形象。

技術研發、技術服務支持工作任重道遠!李盾興同志將繼續立足于求真務實,做一個銳意進取、勇于擔當的華粵人。

 


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